Публічна оферта

ПУБЛІЧНА ОФЕРТА (ДОГОВІР) ПРО НАДАННЯ ДОСТУПУ ДО ПРОГРАМНОГО КОМПЛЕКСУ «VECTOR»

Товариство з обмеженою відповідальністю «Лаєнвуд Софтвер Сервісес», ЄДРПОУ 44867226, в особі директора Каміновського Володимира Андрійовича, який діє на підставі Статуту, іменоване надалі «Виконавець», з одного боку, та будь-яка юридична особа або фізична особа — підприємець, яка є резидентом України і яка вчинила Акцепт цієї Оферти в порядку, визначеному розділом 4, іменована надалі «Замовник», з іншого боку, разом іменовані «Сторони», а кожна окремо — «Сторона»,

керуючись статтями 633, 634, 641, 642 Цивільного кодексу України та статтею 11 Закону України «Про електронну комерцію», уклали цей публічний договір (далі — «Договір» або «Оферта») про нижченаведене.

Ця Оферта є офіційною публічною пропозицією Виконавця, адресованою невизначеному колу осіб, укласти Договір на наведених нижче умовах. Умови Оферти є однаковими для всіх Замовників.

1.1. Платформа — програмний комплекс «Vector»: вебзастосунок для автосервісного бізнесу та пов'язані з ним програмні інтерфейси (API), доступ до яких надається Замовнику за цим Договором за моделлю SaaS (програмне забезпечення як послуга).

1.2. Застосунок — мобільний застосунок «Vector» для власників автомобілів. Використання Застосунку власниками авто регулюється окремими Умовами використання застосунку, оприлюдненими на вебсайті Виконавця, і не є предметом цього Договору.

1.3. Вебсайт — вебсайт Виконавця за адресою vectorcrm.app, включно з усіма його сторінками.

1.4. Особистий кабінет — розділ Платформи, доступ до якого Замовник отримує після реєстрації та який використовується для управління Обліковим записом, Локаціями, Користувачами, Тарифом і розрахунками.

1.5. Обліковий запис — сукупність даних про Замовника в Платформі та пов'язані з ним записи Користувачів.

1.6. Локація — окрема виробнича точка (сервіс, станція, філія, бокс-майданчик) Замовника, зареєстрована в Обліковому записі. Активна Локація — Локація, яка у відповідному Розрахунковому періоді не переведена в неактивний стан у Особистому кабінеті.

1.7. Користувач — фізична особа, якій Замовник надав доступ до Платформи в межах свого Облікового запису (власник, керівник, адміністратор, майстер-приймальник, механік, бухгалтер тощо).

1.8. Працівник, що підлягає тарифікації — активний Користувач, якому в Платформі може бути призначено виробниче завдання (механік, технік, детейлер, інсталятор). Власники, адміністратори, бухгалтери, користувачі з правом лише перегляду, запрошені та неактивні користувачі за замовчуванням не підлягають тарифікації. Користувач, призначений на кілька Локацій, обліковується один раз.

1.9. Клієнт — власник автомобіля або інша особа, яка звертається до Замовника за послугами з ремонту, обслуговування, діагностики, тюнінгу або детейлінгу.

1.10. Дані Клієнтів — інформація про Клієнтів, їхні транспортні засоби та історію обслуговування, внесена до Платформи Замовником, його Користувачами або Клієнтами.

1.11. Контент, видимий Клієнту — частина Даних Клієнтів, яку Замовник самостійно позначив або оприлюднив як доступну відповідному Клієнту через Застосунок або інші функції Платформи.

1.12. Міжсервісна історія — функція, за якою Клієнт, який активував Застосунок, бачить Контент, видимий Клієнту, щодо своїх транспортних засобів від усіх підключених до Платформи автосервісів.

1.13. ШІ-функції — функції Платформи, які формують текст або інші матеріали за допомогою моделей штучного інтелекту.

1.14. Тарифи — перелік тарифних планів та їх вартості, наведений у розділі 6 цього Договору та в чинній редакції, оприлюдненій на Вебсайті.

1.15. Розрахунковий період — 30 (тридцять) календарних днів, якщо інше не погоджено Сторонами письмово.

1.16. Акцепт — повне, безумовне і беззастережне прийняття Замовником умов цієї Оферти в порядку, визначеному розділом 4.

1.17. Безоплатний період — 30 (тридцять) календарних днів з дати Акцепту, протягом яких доступ до Платформи надається Замовнику безоплатно на умовах розділу 11.

1.18. Оплата в Застосунку — функція Платформи, за якою Клієнт оплачує послуги Замовника через Застосунок за допомогою підтримуваних способів оплати.

1.19. Сервісний збір — плата Виконавця за користування функцією Оплати в Застосунку, яку сплачує Клієнт додатково до суми, що належить Замовнику, у розмірі, визначеному пунктом 7.13.

2.1. Ця Оферта застосовується до Замовників, які є резидентами України — юридичними особами або фізичними особами — підприємцями, що використовують Платформу у своїй господарській діяльності.

2.2. Платформа не пропонується фізичним особам для особистих, побутових потреб. Замовник підтверджує, що укладає цей Договір як суб'єкт господарювання, а не як споживач.

2.3. Замовники-нерезиденти України укладають договір з компанією LIONWOOD STUDIO LTD (реєстраційний номер 17025936, Англія) на умовах Terms of Service, оприлюднених на Вебсайті за адресою vectorcrm.app/terms. Ця Оферта до них не застосовується.

2.4. Відносини між Виконавцем і власниками автомобілів як користувачами Застосунку регулюються Умовами використання застосунку (vectorcrm.app/app-terms), а обробка персональних даних — Політикою конфіденційності (vectorcrm.app/privacy).

3.1. Виконавець зобов'язується надати Замовнику послуги з надання доступу до Платформи в обсязі обраного Тарифу, а Замовник зобов'язується прийняти та оплатити такі послуги на умовах цього Договору.

3.2. Доступ до Платформи надається на умовах невиключної, невідчужуваної ліцензії без права субліцензування, на строк дії цього Договору та виключно для власних потреб господарської діяльності Замовника. Виключні майнові права на Платформу залишаються у Виконавця та/або його ліцензіарів.

3.3. Виконавець є виключно постачальником програмного забезпечення. Виконавець не надає, не контролює і не гарантує послуг з ремонту, технічного обслуговування, діагностики, тюнінгу, детейлінгу транспортних засобів або пов'язаних із ними робіт.

3.4. Виконавець не є стороною договорів між Замовником і його Клієнтами, не є представником, агентом або партнером Замовника і не є системою бухгалтерського, податкового чи іншого регуляторного обліку. Виконавець не є отримувачем платежів (merchant of record) щодо вартості послуг Замовника; надання функції Оплати в Застосунку та справляння Сервісного збору (пункти 7.12–7.16) не змінює цього розподілу ролей.

3.5. Платформа фіксує інформацію, внесену Замовником, його Користувачами та Клієнтами. Замовник самостійно і повністю відповідає за достовірність своїх записів та за господарські рішення, ухвалені на їх підставі.

4.1. Акцептом цієї Оферти вважається вчинення Замовником будь-якої з таких дій:

• реєстрація Облікового запису на Вебсайті або в Платформі з проставленням відповідної позначки про прийняття умов Оферти;
• оформлення підписки та здійснення першої оплати вартості послуг у порядку розділу 7;
• фактичний початок використання Платформи Замовником або його Користувачами.

4.2. Договір вважається укладеним з моменту вчинення Акцепту, у спрощений спосіб, без підписання Сторонами письмового примірника, і має силу договору, укладеного в письмовій формі (стаття 642 Цивільного кодексу України, стаття 11 Закону України «Про електронну комерцію»).

4.3. Вчиняючи Акцепт, Замовник підтверджує, що:

• ознайомився з умовами цієї Оферти, Тарифами, Політикою конфіденційності та Умовами використання застосунку, вони йому зрозумілі та він з ними погоджується;
• особа, яка вчиняє Акцепт, має всі необхідні повноваження на укладення Договору від імені Замовника;
• відомості, надані під час реєстрації, є достовірними та повними.

4.4. На вимогу Замовника Сторони можуть додатково підписати договір, замовлення (Order Form) або специфікацію в паперовій чи електронній формі. У такому разі умови підписаного документа мають переважну силу над умовами цієї Оферти в частині розбіжностей.

4.5. Виконавець має право відмовити в реєстрації або відхилити Акцепт без пояснення причин, зокрема якщо Замовник раніше порушував умови цього Договору.

5.1. Доступ до Платформи надається дистанційно, через мережу Інтернет, у режимі 24 години на добу 7 днів на тиждень, окрім часу планових і позапланових технічних робіт та обставин, зазначених у розділі 13.

5.2. Виконавець надає доступ протягом 1 (одного) робочого дня з моменту Акцепту, якщо Сторони не погодили інший строк.

5.3. Замовник самостійно забезпечує доступ до мережі Інтернет, обладнання та програмне середовище, необхідні для роботи з Платформою.

5.4. Замовник самостійно створює Користувачів, визначає їхні права доступу, а також відповідає за збереження конфіденційності облікових даних. Облікові дані є персональними; один обліковий запис Користувача відповідає одній реальній фізичній особі; передавання облікових даних третім особам заборонено.

5.5. Усі дії, вчинені в Обліковому записі Замовника з використанням облікових даних його Користувачів, вважаються вчиненими Замовником.

5.6. Технічна підтримка надається електронною поштою на адресу contact@vectorcrm.app у робочі дні. Виконавець не гарантує конкретного часу реагування, якщо окремий рівень обслуговування (SLA) не погоджено Сторонами письмово.

5.7. Виконавець має право розвивати Платформу: додавати, змінювати та вилучати функції. Виконавець не зменшує істотно основну функціональність обраного Тарифу без попереднього повідомлення Замовника.

6.1. Вартість послуг визначається обраним Тарифом і залежить від кількості Активних Локацій та кількості Працівників, що підлягають тарифікації. Усі Тарифи включають однаковий обсяг функціональності Платформи; тарифні плани є комерційними розмірними групами і не обмежують функціональні можливості Платформи.

6.2. Чинні Тарифи:

6.3. Правила обчислення вартості:

• вартість Розрахункового періоду = (кількість Активних Локацій × ціна за Локацію відповідного Тарифу) + (кількість Працівників, що підлягають тарифікації, понад включену кількість × ціна додаткового Працівника);
• включені Працівники обліковуються спільним пулом на весь Обліковий запис: кожна Активна Локація додає 6 включених Працівників до спільного ліміту;
• Тариф визначається автоматично за фактичною кількістю Активних Локацій;
• перший Розрахунковий період кожного Облікового запису є Безоплатним періодом: вартість доступу до Платформи за Тарифами за нього не справляється; умови визначені розділом 11.

6.4. Ціни, зазначені в пункті 6.2, встановлені в еквіваленті доларів США (USD). Розрахунки за цим Договором здійснюються виключно в національній валюті України — гривні, за офіційним курсом Національного банку України, встановленим на дату формування відповідного рахунку (списання) (стаття 533 Цивільного кодексу України).

6.5. Виконавець має право змінювати Тарифи. Зміна Тарифів не застосовується до поточного оплаченого Розрахункового періоду і набирає чинності з наступного Розрахункового періоду. Чинна редакція Тарифів оприлюднюється на Вебсайті. Якщо Замовник не погоджується зі зміною, він має право розірвати Договір до початку Розрахункового періоду, у якому застосовуються нові Тарифи; продовження використання Платформи означає прийняття нових Тарифів. До зміни Тарифів пункт 17.4 не застосовується.

7.1. Послуги надаються за моделлю підписки (recurring subscription) і оплачуються на умовах повної попередньої оплати за кожний Розрахунковий період, якщо Сторони не погодили інше.

7.2. Форма розрахунків — безготівкова. Оплата здійснюється платіжною картою або іншим підтримуваним способом оплати через платіжного провайдера Stripe у Особистому кабінеті. Виконавець не отримує і не зберігає реквізити платіжної карти Замовника; їх обробляє Stripe як самостійний постачальник платіжних послуг відповідно до власних умов.

7.3. Оформлюючи підписку, Замовник надає Виконавцю дозвіл на регулярне (рекурентне) списання вартості послуг зі збереженого способу оплати на початку кожного Розрахункового періоду — без окремого підтвердження кожного списання — до моменту скасування підписки Замовником або припинення Договору.

7.4. Платіж вважається виконаним з моменту успішного підтвердження операції платіжним провайдером. Комісії банку-емітента та комісії за конвертацію валюти, якщо такі застосовуються, сплачує Замовник.

7.5. Підписка автоматично продовжується на кожний наступний Розрахунковий період. Виконавець забезпечує в Особистому кабінеті попередній розрахунок вартості наступного Розрахункового періоду до дати списання (принцип «без несподіваних нарахувань»). Замовник може скасувати автоматичне продовження в Особистому кабінеті в будь-який час до дати наступного списання.

7.6. Зміна кількості Активних Локацій або Працівників, що підлягають тарифікації, протягом Розрахункового періоду враховується у розрахунку наступного Розрахункового періоду. Перехід на вищий Тариф підтверджується Замовником у Особистому кабінеті.

7.7. Первинним документом, що підтверджує надання послуг та оплату, є рахунок (invoice) і підтвердження операції, які формуються в електронній формі та доступні Замовнику в Особистому кабінеті. Окремий акт надання послуг Сторонами не складається і не підписується. Послуги вважаються наданими належним чином за відповідний Розрахунковий період, якщо Замовник не надав письмових заперечень протягом 5 (п'яти) робочих днів після його завершення.

7.8. Оплачені та неоспорені суми поверненню не підлягають, крім випадків, прямо передбачених цим Договором або законом. Невикористаний Замовником обсяг доступу не компенсується і не переноситься.

7.9. Якщо регулярне списання не відбулося (недостатньо коштів, закінчення строку дії або блокування карти тощо), Виконавець має право повторювати спробу списання та повідомляє про це Замовника. Замовник зобов'язаний підтримувати актуальний та дійсний спосіб оплати.

7.10. Якщо оплата не надійшла протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів після дати, у яку вона мала бути здійснена, Виконавець має право призупинити доступ до Платформи, попередивши про це Замовника. Призупинення блокує доступ, але не призводить до видалення Даних Клієнтів. Якщо прострочення триває понад 60 (шістдесят) календарних днів з дати призупинення, Виконавець має право розірвати Договір в односторонньому порядку.

7.11. Зберігання Даних Клієнтів у період призупинення здійснюється як послуга доброї волі і не охоплюється жодними зобов'язаннями щодо доступності.

7.12. Платформа може надавати функцію Оплати в Застосунку. Суму, що належить Замовнику за його послуги, визначає Замовник; Виконавець її не змінює і не зменшує.

7.13. За користування функцією Оплати в Застосунку Виконавець справляє Сервісний збір у розмірі 1% (одного відсотка) від суми платежу, але не більше 500 (п'ятисот) гривень за один платіж. Сервісний збір сплачує Клієнт: він додається до суми платежу і не зменшує суму, що належить Замовнику.

7.14. Розмір Сервісного збору відображається Клієнту в Застосунку окремим рядком до підтвердження платежу. Обов'язок Клієнта сплатити Сервісний збір виникає з Умов використання застосунку, які Клієнт приймає окремо. Замовник не є стороною цих відносин, не відповідає за сплату Сервісного збору і не має щодо нього вимог до Виконавця.

7.15. Замовник зобов'язується не представляти Сервісний збір як власну винагороду, націнку чи платіж на свою користь, не включати його до власних розрахункових документів і не вимагати його від Клієнта самостійно.

7.16. Виконавець має право змінювати розмір Сервісного збору в порядку, передбаченому пунктом 6.5 для Тарифів.

8.1. Виконавець зобов'язується:

• надати Замовнику доступ до Платформи в обсязі обраного Тарифу;
• вживати організаційних і технічних заходів для захисту Даних Клієнтів відповідно до Політики конфіденційності;
• забезпечувати технічну підтримку в обсязі пункту 5.6;
• повідомляти Замовника про зміну Тарифів та про істотні зміни цього Договору;
• на запит Замовника надати можливість експорту Даних Клієнтів у машинозчитуваному форматі протягом 30 (тридцяти) календарних днів з дати запиту.

8.2. Виконавець має право:

• залучати третіх осіб (субпідрядників, постачальників хостингу, платіжних та комунікаційних сервісів) до виконання цього Договору, залишаючись відповідальним за результат;
• призупинити доступ у випадках, передбачених пунктами 7.10 та 10.3;
• проводити планові технічні роботи, за можливості — у неробочий час, з попереднім повідомленням;
• використовувати узагальнену, деперсоналізовану статистику використання Платформи для її розвитку;
• за окремою письмовою згодою Замовника згадувати його як клієнта у маркетингових матеріалах.

9.1. Замовник зобов'язується:

• своєчасно і в повному обсязі оплачувати послуги;
• надавати достовірні реєстраційні та платіжні дані і своєчасно їх оновлювати;
• забезпечити, щоб його Користувачі дотримувалися умов цього Договору;
• забезпечити наявність правових підстав для внесення до Платформи персональних даних Клієнтів та інших осіб, а також надання Клієнтам необхідної інформації про обробку їхніх даних;
• самостійно визначати, який обсяг Даних Клієнтів позначається як Контент, видимий Клієнту, і відповідати за такий вибір;
• невідкладно повідомляти Виконавця про виявлений несанкціонований доступ до Облікового запису.

9.2. Замовник має право:

• користуватися Платформою в обсязі обраного Тарифу;
• змінювати Тариф, кількість Локацій і Користувачів у порядку, передбаченому Договором;
• отримувати технічну підтримку та експорт своїх даних;
• розірвати Договір у порядку, передбаченому розділом 15.

9.3. Замовник підтверджує та погоджується, що:

• він є єдиним постачальником послуг з ремонту, діагностики, тюнінгу, детейлінгу та супутніх робіт для своїх Клієнтів і несе виключну відповідальність за їхню якість, безпеку, ціни, кошториси, строки, гарантії та відповідність законодавству;
• усі договори щодо таких послуг укладаються між Замовником і Клієнтом;
• Замовник самостійно відповідає за виконання вимог законодавства щодо захисту прав споживачів, розрахункових документів, гарантійних зобов'язань та податкового обліку у відносинах із Клієнтами.

10.1. Замовник не має права і зобов'язується не допускати, щоб його Користувачі:

• використовували Платформу з порушенням законодавства або для зберігання чи розповсюдження протиправного контенту;
• вносили дані, на обробку яких Замовник не має правових підстав;
• порушували права третіх осіб, зокрема права інтелектуальної власності;
• намагалися отримати несанкціонований доступ до Платформи, сканували, тестували на проникнення або порушували її роботу;
• здійснювали декомпіляцію, дизасемблювання, зворотну розробку, копіювання або створення похідних творів на основі Платформи, крім випадків, прямо дозволених законом;
• перепродавали, передавали в субліцензію, надавали доступ до Платформи третім особам або використовували її для створення конкурентного продукту;
• використовували функції розсилання запрошень і повідомлень (SMS, Telegram, WhatsApp, email) для незапитаних комунікацій поза межами реальних сервісних відносин із Клієнтом;
• перевищували розумні межі добросовісного використання ШІ-функцій та комунікаційних функцій, про які Виконавець повідомляє додатково.

10.2. Замовник несе відповідальність за дотримання законодавства про рекламу та про захист персональних даних під час використання комунікаційних функцій Платформи.

10.3. У разі порушення пункту 10.1 Виконавець має право негайно призупинити доступ до Платформи, а в разі істотного або повторного порушення — розірвати Договір в односторонньому порядку з письмовим повідомленням.

11.1. Кожному Обліковому запису надається Безоплатний період тривалістю 30 (тридцять) календарних днів, що починається з дати Акцепту. Протягом Безоплатного періоду доступ до Платформи надається безоплатно: вартість доступу за Тарифами (розділ 6) за цей період не справляється. Умови цього розділу мають переважну силу над іншими положеннями Договору в частині розбіжностей.

11.2. Протягом Безоплатного періоду Замовнику доступний повний функціонал Платформи відповідного Тарифу без функціональних обмежень. Надання Безоплатного періоду не вимагає передання Виконавцеві даних платіжної картки або іншого платіжного інструмента.

11.3. Безоплатний період надається одноразово на один Обліковий запис. Виконавець має право не надавати Безоплатний період повторно, зокрема у разі створення кількох Облікових записів однією особою або пов'язаними особами з метою повторного отримання безоплатного доступу.

11.4. Після завершення Безоплатного періоду доступ до Платформи продовжується на платних умовах згідно з розділами 6 і 7, а перший рахунок формується за перший платний Розрахунковий період. Замовник має право розірвати Договір у будь-який момент до завершення Безоплатного періоду; у такому разі жодна плата за доступ до Платформи не справляється.

11.5. Сукупна відповідальність Виконавця за Безоплатний період обмежується сумою, фактично сплаченою Замовником за цей період, а за відсутності оплати — не виникає, крім випадків, коли обмеження відповідальності заборонено законом.

11.6. Безоплатність Безоплатного періоду стосується лише вартості доступу до Платформи за Тарифами. Сервісний збір (пункт 7.13) справляється в повному обсязі також протягом Безоплатного періоду; переважна сила цього розділу на пункти 7.12–7.16 не поширюється.

11.7. Якщо Виконавець окремо позначає Платформу або окрему її функцію як бета-версію, пілот або ранній доступ, така функція надається «як є» (as is) та «як доступна» (as available), без гарантій безперебійності, відсутності помилок і зворотної сумісності; рівень обслуговування (SLA) до неї не застосовується, і Виконавець має право змінювати, обмежувати або припиняти її надання. Це положення стосується лише окремо позначених функцій і не обмежує прав Замовника щодо решти Платформи.

12.1. Під час використання Платформи Замовник вносить персональні дані Клієнтів, Користувачів та інших осіб. Щодо Даних Клієнтів Замовник є володільцем персональних даних, а Виконавець — розпорядником, який здійснює обробку виключно за дорученням та в інтересах Замовника в межах цього Договору. Виконавець не використовує Дані Клієнтів для власних цілей, не продає їх і не передає третім особам, крім залучених суброзпорядників та випадків, передбачених законом.

12.2. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та Політики конфіденційності, оприлюдненої на Вебсайті за адресою vectorcrm.app/privacy, яка є невід'ємною частиною цього Договору.

12.3. Замовник надає Виконавцю право залучати суброзпорядників (хостинг, поштові та SMS-сервіси, постачальники моделей штучного інтелекту, сервіси аналітики) на умовах, не менш захисних, ніж передбачені цим Договором. Перелік суброзпорядників наводиться в Політиці конфіденційності.

12.4. Виконавець невідкладно, але не пізніше 72 (сімдесяти двох) годин з моменту, коли йому стало відомо про інцидент, повідомляє Замовника про порушення захисту Даних Клієнтів, що його стосується, і надає інформацію, необхідну Замовнику для виконання його обов'язків за законом.

12.5. Замовник самостійно забезпечує наявність правової підстави для обробки даних Клієнтів та для оприлюднення Контенту, видимого Клієнту, включно з функцією Міжсервісної історії. Замовник розуміє, що Контент, видимий Клієнту, стає доступним відповідному Клієнту в Застосунку, у тому числі поряд із записами інших автосервісів щодо того самого транспортного засобу.

12.6. Персональні дані контактних осіб Замовника обробляються Виконавцем як володільцем з метою виконання цього Договору, ведення обліку та комунікації.

12.7. Після припинення Договору Виконавець зберігає Дані Клієнтів протягом строків, визначених Політикою конфіденційності, після чого видаляє або деперсоналізує їх, крім даних, які Виконавець зобов'язаний зберігати за законом.

13.1. Платформа може містити ШІ-функції, зокрема формування пояснень для Клієнтів, узагальнень і рекомендацій.

13.2. Матеріали, сформовані ШІ-функціями, мають довідковий характер, можуть містити неточності та не є діагностичним висновком, технічною консультацією чи гарантією. Замовник зобов'язаний перевіряти такі матеріали до їх передання Клієнту та несе відповідальність за зміст матеріалів, які він оприлюднює для Клієнта.

13.3. Виконавець не гарантує однаковості результатів ШІ-функцій за однакових вхідних даних і не відповідає за рішення, ухвалені Замовником або Клієнтом на підставі таких матеріалів.

13.4. Виконавець має право встановлювати ліміти добросовісного використання ШІ-функцій.

14.1. Виключні майнові права на Платформу, Застосунок, Вебсайт, їх програмний код, інтерфейси, дизайн, бази даних, документацію, торговельні марки, логотипи та інші елементи належать Виконавцю та/або його ліцензіарам. Цей Договір не передає Замовнику жодних прав інтелектуальної власності, крім права використання, визначеного пунктом 3.2.

14.2. Дані Клієнтів та інший контент, внесений Замовником, залишаються у власності (під контролем) Замовника. Замовник надає Виконавцю невиключне право використовувати такий контент виключно в обсязі, необхідному для надання послуг за цим Договором.

14.3. Замовник має право надавати Виконавцю відгуки та пропозиції щодо Платформи. Виконавець може використовувати їх без обмежень і без виплати винагороди; жодних прав інтелектуальної власності Замовника на Платформу це не створює.

15.1. За невиконання або неналежне виконання зобов'язань за цим Договором Сторони несуть відповідальність згідно з чинним законодавством України та цим Договором.

15.2. Платформа надається без гарантій того, що вона повністю відповідатиме суб'єктивним очікуванням Замовника, працюватиме безперебійно та без помилок. Виконавець не гарантує збереження працездатності Платформи у разі використання її способами, не передбаченими документацією.

15.3. Виконавець не відповідає за:

• якість, безпеку, строки, ціни та законність послуг, які Замовник надає своїм Клієнтам, а також за спори між Замовником і його Клієнтами;
• зміст, достовірність і повноту даних, внесених Замовником, його Користувачами або Клієнтами;
• рішення Замовника, ухвалені з використанням Платформи, зокрема на підставі матеріалів ШІ-функцій;
• недоступність Платформи, спричинену діями Замовника, збоями його обладнання чи каналів зв'язку, або діями третіх осіб, за яких Виконавець не відповідає;
• непрямі збитки, упущену вигоду, втрату репутації, втрату або пошкодження даних, які виникли не з вини Виконавця.

15.4. Сукупна відповідальність Виконавця за цим Договором за будь-яких обставин обмежується сумою, фактично сплаченою Замовником за послуги протягом 12 (дванадцяти) календарних місяців, що безпосередньо передували події, яка стала підставою для вимоги. Для Безоплатного періоду застосовується пункт 11.5.

15.5. Обмеження, встановлені пунктами 15.3 та 15.4, не застосовуються до випадків умисного порушення Виконавцем своїх зобов'язань та до інших випадків, коли обмеження відповідальності заборонено законом.

15.6. Замовник відшкодовує Виконавцю документально підтверджені збитки, що виникли внаслідок порушення Замовником пунктів 9.1, 10.1 або 12.5, включно з обґрунтованими вимогами третіх осіб і державних органів.

15.7. Вимоги за цим Договором можуть бути заявлені протягом 12 (дванадцяти) місяців з дати, коли Сторона дізналася або мала дізнатися про порушення, якщо законом не встановлено інший обов'язковий строк.

16.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань за цим Договором, якщо це стало наслідком обставин непереборної сили — надзвичайних і невідворотних обставин, що виникли після укладення Договору, не залежать від волі Сторін і перебувають поза їх контролем.

16.2. До таких обставин належать, зокрема, але не виключно: збройна агресія, бойові дії, воєнний стан, ракетні та безпілотні атаки, повітряні тривоги, терористичні акти, диверсії, аварійні та планові відключення електроенергії, пошкодження об'єктів критичної інфраструктури, аварії в системах електропостачання та зв'язку, масштабні збої мережі Інтернет, стихійні явища, епідемії та пандемії, рішення органів державної влади та місцевого самоврядування, страйки.

16.3. Сторона, для якої настали такі обставини, повідомляє про це іншу Сторону протягом розумного строку. Строк виконання зобов'язань продовжується на час дії таких обставин. Ця стаття не звільняє Замовника від обов'язку оплатити фактично надані послуги.

16.4. Якщо обставини непереборної сили тривають понад 60 (шістдесят) календарних днів, кожна Сторона має право розірвати Договір, повідомивши іншу Сторону письмово.

17.1. Договір набирає чинності з моменту Акцепту і діє до повного виконання Сторонами своїх зобов'язань. Договір автоматично продовжується на кожний наступний Розрахунковий період за умови оплати.

17.2. Замовник має право розірвати Договір у будь-який час, повідомивши Виконавця не менш ніж за 10 (десять) календарних днів до закінчення оплаченого Розрахункового періоду. Оплачений період не підлягає поверненню пропорційно невикористаному часу.

17.3. Виконавець має право розірвати Договір: (а) у випадках, передбачених пунктами 7.10 та 10.3; (б) з інших причин — повідомивши Замовника не менш ніж за 30 (тридцять) календарних днів.

17.4. Виконавець має право в односторонньому порядку змінювати умови цього Договору, оприлюднюючи нову редакцію на Вебсайті із зазначенням дати набрання чинності. Про істотні зміни Виконавець повідомляє Замовника електронною поштою та/або в Особистому кабінеті не менш ніж за 15 (п'ятнадцять) календарних днів до набрання ними чинності; це не стосується зміни Тарифів, яка здійснюється в порядку пункту 6.5. Продовження використання Платформи після набрання чинності новою редакцією означає її прийняття Замовником. Якщо Замовник не погоджується зі змінами, він має право розірвати Договір до дати набрання ними чинності.

17.5. Протягом 30 (тридцяти) календарних днів після припинення Договору Замовник має право звернутися за експортом Даних Клієнтів. Після завершення цього строку Виконавець має право видалити дані з дотриманням розділу 12.

17.6. Припинення Договору не звільняє Сторони від виконання зобов'язань, що виникли до його припинення, зокрема від обов'язку оплати. Розділи 12, 14, 15 та 18 зберігають чинність після припинення Договору.

18.1. Цей Договір регулюється матеріальним правом України.

18.2. Спори Сторони вирішують шляхом переговорів. Сторона, яка вважає свої права порушеними, надсилає іншій Стороні письмову претензію; строк її розгляду — 30 (тридцять) календарних днів з дати отримання.

18.3. Якщо спір не врегульовано шляхом переговорів, він передається на розгляд до господарського суду за місцезнаходженням Виконавця відповідно до законодавства України.

19.1. Сторони зобов'язуються зберігати в таємниці конфіденційну інформацію та комерційну таємницю, що стала їм відома у зв'язку з виконанням цього Договору, не розголошувати її третім особам і не використовувати у власних інтересах або в інтересах третіх осіб без письмової згоди іншої Сторони.

19.2. Не є порушенням розкриття інформації: (а) на вимогу уповноважених державних органів у передбаченому законом порядку; (б) професійним радникам, які зобов'язані зберігати таємницю; (в) щодо інформації, яка є загальнодоступною не внаслідок порушення цього Договору.

19.3. Зобов'язання щодо конфіденційності діють протягом строку дії Договору та 3 (трьох) років після його припинення.

20.1. Обмін повідомленнями за цим Договором здійснюється електронною поштою: з боку Виконавця — на адресу, зазначену Замовником під час реєстрації; з боку Замовника — на адресу contact@vectorcrm.app. Повідомлення, надіслане електронною поштою, вважається отриманим наступного робочого дня після надсилання. Сторони визнають юридичну силу таких повідомлень і документів, підписаних електронним підписом відповідно до законодавства України.

20.2. Замовник не має права передавати свої права та обов'язки за цим Договором третім особам без письмової згоди Виконавця. Виконавець має право передати права та обов'язки за цим Договором іншій компанії своєї групи, повідомивши Замовника.

20.3. Якщо будь-яке положення цього Договору буде визнано недійсним або таким, що не підлягає виконанню, це не впливає на дійсність інших положень. Сторони, за можливості, заміняють таке положення дійсним, яке максимально відповідає початковим намірам Сторін.

20.4. Незастосування Стороною будь-якого права за цим Договором не означає відмови від нього.

20.5. Цей Договір разом із Тарифами, Політикою конфіденційності та підписаним замовленням (за наявності) становить повну домовленість Сторін щодо його предмета і заміняє всі попередні домовленості та заяви.

20.6. Договір складено українською мовою. Український текст є єдиним юридично обов'язковим текстом; будь-який переклад надається виключно для зручності.

20.7. Чинна редакція Договору завжди доступна на Вебсайті за адресою vectorcrm.app/public-offer.

ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «Лаєнвуд Софтвер Сервісес» (скорочено — ТОВ «Лаєнвуд Софтвер Сервісес»)
Найменування англійською: LIMITED LIABILITY COMPANY «Lionwood Software Services»
ЄДРПОУ: 44867226
Юридична адреса: Україна, 79034, Львівська обл., м. Львів, вул. Курильська, буд. 3
Керівник: директор Каміновський Володимир Андрійович, діє на підставі Статуту
Електронна пошта: contact@vectorcrm.app
Вебсайт: vectorcrm.app