Умови надання послуг (для автосервісів)

«Платформа» — програмний сервіс Vector для автосервісного бізнесу (веб-застосунок для СТО та пов'язані API). «Застосунок» — мобільний застосунок Vector для власників авто. «Автосервіс» («ви») — суб'єкт господарювання, що приймає ці Умови. «Уповноважений користувач» — особа, якій Автосервіс надав доступ (власник, менеджер, механік). «Клієнт» — власник авто, якого обслуговує Автосервіс. «Дані клієнтів» — дані про Клієнтів, їхні авто та сервісні записи Автосервісу, внесені до Платформи. «Контент, видимий Клієнту» — Дані клієнтів, які Автосервіс позначає видимими для Клієнта через Застосунок. «Міжсервісна історія» — функція, завдяки якій активований Клієнт бачить видимий йому контент щодо своїх авто від усіх підключених автосервісів. «AI-функції» — функції генерування контенту з використанням моделей штучного інтелекту. «Форма замовлення» — документ замовлення (зокрема пілотний лист), що інкорпорує ці Умови. «Плата» — абонентська плата за розділом 5. «Бета-період» — період, коли Lionwood позначає Платформу чи функцію як бета/пілот/ранній доступ.

2.1 Lionwood надає Платформу та Застосунок як програмні сервіси. Lionwood — виключно постачальник програмного забезпечення. Lionwood не надає, не контролює та не гарантує послуги з ремонту, обслуговування, тюнінгу чи детейлінгу.
2.2 Lionwood не є стороною договорів між Автосервісом і Клієнтом, не є агентом чи партнером Автосервісу, не є отримувачем платежів між Автосервісом та Клієнтами і не є системою бухгалтерського чи податкового обліку.
2.3 Платформа фіксує інформацію, внесену Автосервісом і Клієнтами; відповідальність за точність записів і бізнес-рішення несе Автосервіс.

3.1 Платформа призначена лише для бізнесу. Особа, що приймає Умови, гарантує наявність повноважень діяти від імені Автосервісу.
3.2 Автосервіс відповідає за своїх Уповноважених користувачів, збереження облікових даних і всі дії в його акаунтах. Один акаунт — одна реальна особа; передача облікових даних заборонена.
3.3 Автосервіс зобов'язаний підтримувати актуальні реєстраційні та платіжні дані.

Протягом Бета-періоду застосовується Додаток 4 (Бета/пілотні умови), який має перевагу над суперечними положеннями.

5.1 Плата визначається Формою замовлення або чинним прайсом наданим Lionwood. Тарифікація: активні локації + додаткові оплачувані механіки; комерційні діапазони Starter, Growth, Scale, Enterprise.
5.2 Перед списанням Lionwood надає попередній розрахунок нарахувань (принцип «без неочікуваних списань»).
5.3 Плата не включає податки. Кожна сторона сплачує власні податки; .
5.4 Валюта і спосіб оплати — згідно з Формою замовлення. Безспірна сплачена Плата не повертається, якщо прямо не передбачено інше.

Lionwood може змінювати тарифи, попередивши щонайменше за 30 днів, з наступного розрахункового періоду. Якщо Автосервіс не згоден — він може розірвати договір до набрання чинності (п. 17.2); продовження користування означає згоду.

7.1 Якщо Плата не надійшла протягом 14 днів після строку, Lionwood може призупинити доступ після повідомлення. Призупинення блокує доступ, але не видаляє Дані клієнтів (розділ 18).
7.2 Якщо несплата триває 60 днів після призупинення, Lionwood може розірвати договір.
7.3 Зберігання даних під час призупинення — люб'язність, а не сервісне зобов'язання.

Автосервіс не повинен і забезпечує, щоб його користувачі не: (a) використовували Платформу незаконно; (b) завантажували дані без законних підстав; (c) порушували права третіх осіб; (d) намагалися отримати несанкціонований доступ чи порушити роботу Платформи; (e) здійснювали зворотну розробку чи копіювання, крім дозволеного законом; (f) перепродавали чи субліцензували Платформу; (g) використовували її для створення конкурентного продукту; (h) зловживали каналами повідомлень (SMS/Telegram/WhatsApp-запрошення) для розсилок поза реальними сервісними відносинами; (i) перевищували розумні ліміти справедливого використання AI-функцій та повідомлень.

Автосервіс визнає та погоджується, що:
(a) він є єдиним надавачем послуг ремонту/діагностики/тюнінгу/детейлінгу та одноосібно відповідає за їхню якість, безпечність, ціни, кошториси, строки, гарантії та відповідність закону;
(b) договори про такі послуги укладаються між Автосервісом і Клієнтом;
(c) Автосервіс контролює Контент, видимий Клієнту, і зобов'язаний перевіряти контент (включно з AI-поясненнями) до його оприлюднення Клієнтам;
(d) Автосервіс відповідає за законні підстави (і, де потрібно, згоди) для внесення персональних даних Клієнтів, надсилання запрошень та використання контактів;
(e) Автосервіс відповідає за дотримання законодавства про захист прав споживачів, ліцензування, податки та бухоблік, включно зі змістом своїх рахунків;
(f) приймання платежів від Клієнтів відбувається за власними договорами Автосервісу з платіжними провайдерами (LiqPay, WayForPay); Lionwood не є стороною цих платежів і ніколи не отримує дані карток;
(g) Автосервіс інформує Клієнтів про використання Платформи, де цього вимагає закон;
(h) рішення на кшталт видачі авто з неоплаченим балансом — операційні рішення Автосервісу.

10.1 Щодо Даних клієнтів Автосервіс є володільцем (контролером), а Lionwood — розпорядником (процесором), що діє за задокументованими вказівками, згідно з Додатком 1.
10.2 Lionwood є самостійним контролером щодо: акаунтів Уповноважених користувачів, журналів безпеки та аудиту, акаунтів користувачів Застосунку та сервісів рівня Застосунку (включно з формуванням Міжсервісної історії та AI-помічником), а також даних маркетинг-сайту — як описано в Політиці конфіденційності.
10.3 Постійна вказівка — Міжсервісна історія. Підключаючись до Платформи, Автосервіс доручає Lionwood надавати його Контент, видимий Клієнту, ідентифікованому Клієнтові через Застосунок, зокрема поряд із записами інших підключених автосервісів, а також повертати обмежений ідентифікаційний контекст (ім'я, статус активації, кількість авто) під час пошуку за телефоном іншими автосервісами. Автосервіси не отримують записи одне одного через цю функцію.
10.4 Кожен автосервіс — самостійний контролер власних записів; спільного контролю не виникає.

11.1 AI-функції — допоміжні інструменти. AI пояснює — не діагностує. Результати можуть бути неточними та не є професійною чи технічною порадою.
11.2 Автосервіс зобов'язаний перевіряти AI-контент, що впливає на рішення, безпеку чи витрати Клієнта, до його показу Клієнту. Це істотне зобов'язання.
11.3 Заборонено покладатися на AI-функції у критичних для безпеки рішеннях. Lionwood може змінювати чи вимикати AI-функції.
11.4 AI-обробку (включно з OpenAI) описано в Політиці конфіденційності та Додатку 2.

12.1 Платформа, Застосунок і пов'язана ІВ належать Lionwood та її ліцензіарам. Автосервіс отримує невиключну непередавану ліцензію на строк підписки для внутрішніх бізнес-цілей.
12.2 Дані клієнтів належать Автосервісу. Автосервіс надає Lionwood невиключну ліцензію на хостинг, обробку, передавання та відображення цих даних для надання сервісу (включно з Міжсервісною історією та AI-функціями), виконання закону, а в агрегованій/знеособленій формі — для роботи та вдосконалення сервісу.
12.3 Зворотний зв'язок може використовуватися Lionwood без обмежень і компенсацій.
12.4 Дані каталогів запчастин (TecDoc) надаються за правами третіх осіб: використання лише в межах Платформи; видобування, копіювання, перепродаж заборонені. Точність каталогів не гарантується.

Сторони захищають конфіденційну інформацію одна одної, використовують її лише для виконання цих Умов і не розкривають, крім персоналу/радників під зобов'язаннями конфіденційності або на вимогу закону. Непублічні функції, ціни та плани розвитку — конфіденційна інформація Lionwood.

14.1 Кожна сторона гарантує наявність повноважень укласти ці Умови.
14.2 В іншому Платформа надається «як є» та «як доступно»; усі інші гарантії й умови (включно з якістю, придатністю для мети, непорушенням) виключаються максимально дозволеною законом мірою.
14.3 Зокрема, Lionwood не гарантує: безперервність чи безпомилковість; точність AI-результатів; точність каталожних даних; доступність сторонніх сервісів (платіжні провайдери, Firebase, месенджери, хостинг); доставку повідомлень (SMS/push/месенджери).
14.4 Платформа не є системою бухгалтерського чи податкового обліку; податкові поля — опційний інструмент, система не застосовує правила обліку.

15.1 Ніщо в цих Умовах не виключає і не обмежує відповідальність за: смерть чи тілесні ушкодження внаслідок недбалості; шахрайство; будь-яку відповідальність, яку не можна виключити за законом.
15.2 З урахуванням 15.1, жодна сторона не відповідає за: втрату прибутку, доходу, бізнесу, ділової репутації чи очікуваних заощаджень; переривання діяльності; непрямі чи опосередковані збитки.
15.3 З урахуванням 15.1, Lionwood не відповідає за втрату чи пошкодження даних, за умови надання допомоги з експортом за розділом 18.
15.4 З урахуванням 15.1, сукупна відповідальність кожної сторони за будь-який 12-місячний період обмежена сумою Плати, сплаченої за попередні 12 місяців (у Бета-період — ліміт за Додатком 4).
15.5 Претензії заявляються протягом 12 місяців з моменту, коли сторона дізналася (чи мала дізнатися) про підстави.

Автосервіс відшкодовує Lionwood збитки за претензіями третіх осіб, штрафи та розумні витрати, що виникли внаслідок: (a) послуг Автосервісу Клієнтам; (b) Даних клієнтів чи контенту, поданого без законної підстави; (c) порушення розділів 8 або 9; (d) недотримання споживчого, податкового чи іншого законодавства; (e) зловживання каналами повідомлень. Це відшкодування без обмеження суми; чинне після припинення договору.

17.1 Підписка діє за Формою замовлення та поновлюється відповідно до неї (за замовчуванням — щомісяця).
17.2 Автосервіс може розірвати договір без причини з кінця поточного розрахункового періоду; Lionwood — з повідомленням за 30 днів.
17.3 Кожна сторона може розірвати договір за істотне порушення, не усунуте протягом 14 днів після повідомлення, або негайно у разі неплатоспроможності. Lionwood може негайно призупинити доступ з міркувань безпеки, підозри незаконного використання або за розділом 7.
17.4 Положення, що за змістом мають діяти далі (зокрема 9, 10, 12.2–12.4, 13–16, 18, 20–24), зберігають чинність.

18.1 Після припинення Lionwood надає доступ лише для читання протягом 30 днів.
18.2 За письмовим запитом у цей строк Lionwood надасть розумну допомогу з експортом (машинозчитувана копія Даних клієнтів) протягом 30 днів; за значний обсяг допомоги можлива розумна плата. (Самостійний інструмент експорту наразі не входить до сервісу.)
18.3 Далі Lionwood видаляє чи знеособлює Дані клієнтів згідно з Додатком 1, крім записів, що зберігаються за законом, незмінних аудиторських/фінансових записів і резервних копій до ротації.
18.4 Контент, уже наданий Клієнтам у їхню сервісну історію, залишається доступним цим Клієнтам згідно з Політикою конфіденційності (як власний запис Клієнта про обслуговування його авто).

19.1 Lionwood може вдосконалювати, змінювати чи припиняти функції; під час оплаченої підписки суттєве погіршення базового сервісу дає право на вихід за 19.2. Бета-функції можуть змінюватися будь-коли (Додаток 4).
19.2 Lionwood може оновлювати ці Умови з повідомленням за 30 днів. У разі суттєво несприятливих змін Автосервіс може розірвати договір до набрання чинності; продовження користування означає згоду.

Сторони не відповідають за невиконання внаслідок обставин поза розумним контролем, зокрема: війна, збройний конфлікт, бойові дії, воєнний стан, мобілізація, окупація території, теракти; аварії чи відмови енергетичної, комунікаційної або інтернет-інфраструктури (зокрема в Україні); санкції та експортний контроль; акти органів влади; епідемії; стихійні лиха; збої сторонніх постачальників через такі події. Обов'язок оплатити вже надані послуги зберігається. Якщо форс-мажор триває понад 60 днів, кожна сторона може розірвати договір.

Ці Умови регулюються правом Англії та Уельсу. Сторони спершу намагаються врегулювати спір добросовісно протягом 30 днів. В іншому — виключна юрисдикція судів Англії та Уельсу.

Автосервіс не може відступати права без згоди. Lionwood може відступити права у зв'язку з реорганізацією чи продажем бізнесу та залучати субпроцесорів за Додатками 1/2.

Повідомлення — письмово на адреси/e-mail з Форми замовлення (contact@vectorcrm.app для Lionwood); e-mail є належним. Цілісність договору: ці Умови, Форма замовлення, додатки. Недійсність окремих положень не скасовує решти; відсутність реакції — не відмова від прав; партнерство/агентство не створюються. Права третіх осіб виключено, крім захисних положень на користь афілійованих осіб Lionwood.

Умови складено англійською та українською. Переважну силу має англійська версія; український текст — переклад для зручності. Пріоритет документів: Форма замовлення → Додаток 4 (у Бета-період) → Додаток 1 (питання захисту даних) → ці Умови → документи за посиланням.

1. Ролі. Щодо Даних клієнтів Автосервіс — контролер, Lionwood — процесор. (Самостійна обробка Lionwood описана в Політиці конфіденційності.)
2. Предмет і строк: надання Платформи на строк підписки (+ період виходу, розділ 18). Характер і мета: хостинг, зберігання, передавання, відображення, резервування, підтримка, генерування AI-чернеток за вказівкою. Суб'єкти даних: клієнти Автосервісу та контактні особи. Категорії: ідентифікаційні (ім'я, телефон), дані авто (VIN, номер, характеристики, пробіг), сервісні записи (наряди, діагностика зі станом/зносом, погодження, рахунки/статуси оплат — без даних карток), медіа (фото/відео), нотатки у вільному тексті, журнали комунікацій.
3. Задокументовані вказівки. Lionwood обробляє Дані клієнтів лише за задокументованими вказівками: ці Умови; дії Уповноважених користувачів у Платформі; постійна вказівка з п. 10.3 (Міжсервісна історія та обмежений контекст пошуку за телефоном). Lionwood повідомить, якщо вказівка, на його думку, порушує законодавство про захист даних.
4. Конфіденційність персоналу гарантується.
5. Безпека (заходи Додатка A). Шифрування TLS під час передавання; рольовий доступ і прив'язка до локацій; маскування телефонів і VIN у сервісних інструментах Lionwood з аудитом розкриття; заборона імперсонації; доступ підтримки лише для читання; ізоляція тенантів, включно з ізоляцією шляхів медіасховища; аудит чутливих дій; захищене сховище секретів інтеграцій.
6. Субпроцесори. Загальне уповноваження на перелік Додатка 2; повідомлення про зміни за 30 днів; обґрунтоване заперечення → пошук рішення, інакше право припинити відповідний сервіс.
7. Допомога. Lionwood розумно допомагає із запитами суб'єктів даних (пересилає запити, що стосуються записів Автосервісу) та обов'язками за ст. 32–36.
8. Порушення захисту даних. Повідомлення без невиправданої затримки, щонайпізніше протягом 72 годин після виявлення, з доступною інформацією.
9. Міжнародні передачі — лише з належними гарантіями: адекватність UK, UK Extension до EU–US Data Privacy Framework (за наявності сертифікації) або UK IDTA/Addendum з оцінкою ризиків.
10. Видалення/повернення — за розділом 18; у фазі MVP допускається ручне виконання; незмінні записи (рахунки, аудит, складський журнал) і резервні копії зберігаються за задокументованими правилами, потім видаляються чи знеособлюються.
11. Аудит — спершу документація/анкети; інспекції не частіше 1 разу на 12 місяців, з повідомленням за 30 днів, коштом Автосервісу, без доступу до даних інших автосервісів.

*Не є субпроцесорами:* LiqPay (ПриватБанк) і WayForPay — власні платіжні провайдери Автосервісу за його мерчант-договорами; Lionwood отримує лише референс/статус/суму транзакції.

Діапазони: Starter (1–2 локації), Growth (3–5), Scale (6–15), Enterprise (16+/індивідуально); метрики: активні локації + додаткові оплачувані механіки (пул). Чинні суми: Форма замовлення.
Підтримка: e-mail contact@vectorcrm.app, розумні зусилля в робочі дні. SLA щодо доступності чи часу реакції не надається.

1. У Бета-період Платформа надається «як є» для оцінювання; функції можуть змінюватися чи вимикатися без попередження; SLA та зобов'язання підтримки відсутні.
2. Автосервіс визнає підвищений ризик дефектів, перерв і втрати даних та зобов'язується вести паралельний облік критично важливої інформації.
3. Пілотна плата (якщо є) — у Формі замовлення.
4. Ліцензія на зворотний зв'язок за п. 12.3; непублічні функції, ціни, плани — конфіденційні; публічні заяви/скриншоти — лише за згодою Lionwood.
5. Кожна сторона може вийти з пілоту, попередивши за 14 днів, без пояснення причин.
6. Тестові дані можуть бути видалені при переході до загальної доступності; реальні Дані клієнтів увесь час захищені Додатком 1 (законодавство про захист даних повністю застосовується і в бета-фазі).
7. Після переходу до загальної доступності продовження користування після повідомлення означає прийняття GA-умов; інакше застосовується розділ 18.
8. У Бета-період сукупний ліміт відповідальності Lionwood за п. 15.4 становить £500.