Довіра через факти
Дефектування з фото: клієнт бачить, чому, а не лише що
«Треба міняти колодки» — це твердження, яке доводиться приймати на віру. Фото зношеної на 75% колодки з категорією, пріоритетом і рекомендацією — це доказ. Різниця між ними вимірюється кількістю суперечок на видачі.
Довіра через факти
Діагностика та огляди
Механік фіксує дефекти й рекомендації прямо в наряді: стан вузла, знос у відсотках і фото як доказ. Клієнт бачить не «треба поміняти», а чому саме.
- Статуси стану: Спостерігати · Рекомендовано · Критично
- Рекомендації перетворюються на позиції наряду одним дотиком
- Фотофіксація як доказ — до і після
Що містить картка дефекту
До кожної роботи можна додати необмежену кількість дефектів. Картка дефекту містить категорію, назву, пріоритет, ступінь зносу, опис, рекомендацію, фото, коментар і ознаку «Видно клієнту».
Категорії покривають автомобіль цілком: двигун, трансмісія, підвіска, гальма, електрика, кузов, шини, ТО та інше. Ступінь зносу ставиться швидкими кнопками — 25%, 50%, 75%, 100% — або вручну, якщо механік хоче бути точнішим.
- РекомендаціяЗаміна колодок і дисків
- Видно клієнтуТак
Внутрішній дефект чи видимий клієнту
Не все, що бачить механік, варто показувати клієнту одразу. Тому кожен дефект може бути внутрішнім або видимим клієнту — і лише клієнтські дефекти потрапляють на погодження.
Це дає приймальнику контроль над розмовою. Дрібниця, яку варто просто взяти на замітку до наступного візиту, лишається всередині. Те, що впливає на безпеку або на рахунок, іде клієнту з фото й рекомендацією — і вже не виглядає як спроба додати робіт.
- Потертість на захисті картера
- Взяти до уваги на наступне ТО
- Колодки 75% — на погодження
- Фото й рекомендація додані
З дефекту — в роботу
Дефект без наслідку — це просто запис. Рекомендація, зафіксована під час діагностики, перетворюється на позицію наряду: її можна додати до переліку робіт і відправити на погодження разом з усім іншим.
Те, що клієнт відхилив сьогодні, не зникає. Запис про дефект лишається в історії автомобіля, тож наступного разу видно, що підвіску вже показували півроку тому — і чим це закінчилося.
Питання й відповіді
Часті запитання
Чи бачить клієнт усі зафіксовані дефекти?
Ні. Дефект показується клієнту, лише якщо на ньому стоїть ознака «Видно клієнту». Решта лишається внутрішньою інформацією сервісу.
Скільки фото можна додати до дефекту?
Обмеження на кількість дефектів у роботі немає, і кожен дефект має власні фото й коментар. Механік знімає з планшета або телефона просто в робочому місці.
Чи є окремий модуль діагностики?
Дефекти й рекомендації фіксуються всередині наряду-замовлення, у контексті конкретної роботи, а не в окремому розділі. Так дефект одразу пов'язаний із роботою, механіком і автомобілем.
Як дефект іде на погодженняРобоче місце механікаЩо бачить власник авто
Спробуйте на своєму сервісі
Перший місяць безкоштовний, з усіма модулями. Картка не потрібна.
Почати безкоштовно